Terugbetalingsbeleid

Política de Reembolso e Devoluções — Kasa & Pet Store

1. Direito de Arrependimento (UE)

Nos termos da Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE), tem direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacte-nos dentro desse prazo.

2. Condições para Devolução

  • O artigo deve estar não utilizado, nas condições originais e na embalagem original.
  • Deve contactar-nos antes de devolver qualquer produto.
  • Artigos danificados pelo cliente, usados ou sem embalagem original não são elegíveis para reembolso.

3. Garantias de Entrega

  • Encomenda danificada — Reembolso total se o produto chegar danificado. Envie foto como prova.
  • Encomenda perdida — Reembolso total se indicada como "perdida em trânsito". Se chegar posteriormente, pode manter o artigo.
  • Não entregue em 60 dias — Reembolso total se a encomenda não for entregue em 60 dias após o envio.

4. Custos de Devolução

Em caso de devolução, o cliente é responsável pelos custos de envio de retorno. Uma vez que os nossos produtos podem ser enviados de armazéns internacionais, os custos de devolução podem incluir taxas de envio internacional. Recomendamos que entre em contacto connosco antes de efetuar qualquer devolução para que possamos indicar a solução mais económica.

5. Processamento do Reembolso

Após recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

6. Artigos Não Reembolsáveis

  • Artigos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabrico)
  • Artigos personalizados ou feitos à medida
  • Artigos danificados por uso indevido

7. Contacto

Para iniciar uma devolução ou reembolso, contacte-nos: