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Perguntas frequentes

Livro de Reclamações

Pode aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico em: https://www.livroreclamacoes.pt

"Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?"

As encomendas podem ser alteradas ou canceladas antes do processamento (dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento). Após o envio, não é possível cancelar, mas pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega. Para qualquer alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível em kasaepet@hotmail.com ou 256 833 007."

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, MB WAY e Multibanco. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Quando receberei a minha encomenda?

"As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis. Para Portugal, a entrega demora 5 a 10 dias úteis. Para envios internacionais, o prazo é de 10 a 20 dias úteis. Após o envio, receberá um email com o número de rastreio."

Enviam para toda a Europa?

"Sim! Enviamos para Portugal, toda a União Europeia, Reino Unido, Brasil e Estados Unidos.

Os meus dados estão seguros?

Sim. A Kasa & Pet utiliza a plataforma Shopify, que garante encriptação SSL em todas as transações. Os seus dados pessoais são tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e nunca são partilhados com terceiros sem o seu consentimento. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.