Política de reembolso
PARTE 1 — DEVOLUÇÕES
Prazo de Devolução Aceitamos devoluções até 30 dias após a data de entrega confirmada. Os artigos devem estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e comprovativo de compra.
Direito de Livre Resolução (UE) Ao abrigo da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), tem 14 dias após a receção do produto para cancelar a encomenda sem necessidade de justificação.
Artigos Não Elegíveis para Devolução Não aceitamos devoluções de:
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade
- Produtos personalizados ou produzidos por encomenda
- Artigos de higiene pessoal após abertura da embalagem
- Artigos com sinais de uso ou sem embalagem original
- Produtos digitais ou conteúdos descarregados
Como Devolver — Passo a Passo
- Contacte-nos em 📧 kasaepet@kasaepet.store ou 📱 +351 965 608 538 com o número da encomenda e motivo da devolução
- Aguarde confirmação — respondemos em até 2 dias úteis com instruções e morada de envio
- Embale o artigo com segurança, preferencialmente na embalagem original
- Envie a devolução — os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo danificado, defeituoso ou incorreto
PARTE 2 — REEMBOLSOS
Os seguintes casos dão direito a reembolso sem necessidade de devolução física:
Artigo Danificado ou Incorreto Contacte-nos imediatamente com fotografias do produto e da embalagem. Processamos reembolso total ou reenvio sem qualquer custo para si.
Encomenda Perdida em Trânsito Se a encomenda for indicada como "perdida em trânsito", processamos reembolso total. Se chegar posteriormente, pode manter o artigo.
Não Entregue em 60 Dias Se a encomenda não for entregue em 60 dias após o envio, tem direito a reembolso total. Se chegar depois, pode manter o reembolso já efetuado.
Após Devolução Aprovada Após receção e verificação do artigo devolvido, processamos o reembolso em até 10 dias úteis para o método de pagamento original. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro nosso.
Contacto 📧 kasaepet@kasaepet.store 📞 +351 256 833 007 📱 +351 965 608 538