Política de reembolso

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem sinais de uso, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do formulário na página "Contacto". Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Tenha em atenção que os artigos enviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para questões relacionadas com devoluções através do email indicado no formulário da página "Contacto". Pode aceder ao formulário clicando em "Contacto" no rodapé do nosso website.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original. Tenha em atenção que o banco ou a entidade emissora do seu cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.